REGULAMINY DLA SKLEPÓW INTERNETOWYCH W POLSCE I ZA GRANICĄ
W dynamicznych czasach posiadanie solidnego zaplecza prawnego jest kluczem do sukcesu w handlu elektronicznym. Obsługa prawna e-commerce koncentruje się na przygotowaniu profesjonalnej dokumentacji prawnej do każdego projektu w postaci m.in. regulaminów/ogólnych warunków, polityk prywatności, zwrotów/reklamacji etc., jak również stałym doradztwie prawnym dla klientów. Współcześnie, nowoczesna technologia towarzyszy nam na każdej płaszczyźnie życia. Dlatego nasz serwis prawniczy eprawohub.pl wychodzi naprzeciw tym zmianom, oferując dla branży e-commerce i nowych technologii profesjonalne usługi prawne na rynek polski i zagraniczny. Przygotowujemy regulaminy sklepów internetowych, serwisów internetowych, aplikacji mobilnych i webowych. Ponadto przygotowujemy profesjonalną dokumentację prawną pod kątem sprzedaży na różnych zagranicznych platformach marketplace tj.. Amazon, eBay, Kaufland, Otto, Hornbach, Obi, Zalando, Leroy, Decathlon, eMag, Cdiscount. Bardzo ważnym obszarem naszej działalności jest obsługa prawna sklepu internetowego na zagraniczne rynki. Co istotne przygotowujemy profesjonalne regulaminy w obcych językach według prawa obcego danego kraju w UE, bazując na zdobytym wieloletnim doświadczeniu przy współpracy z zagranicznymi prawnikami na lokalnych rynkach zagranicznych. Zatem możesz u nas zamówić profesjonalne regulaminy sklepów według prawa francuskiego, niemieckiego, włoskiego, hiszpańskiego, holenderskiego, czeskiego, słowackiego, węgierskiego, rumuńskiego, szwedzkiego, norweskiego, krajów bałtyckich etc., jak również pod pewnymi założeniami regulaminy sklepów na rynki stricte obce UK, USA czy Ukrainę. Nasza obsługa e-commerce w Polsce i za granicą jest przeznaczona dla dużych firm oraz małego i średniego biznesu w zakresie przedmiotowym w zależności od potrzeb i możliwości klientów.
W kontekście handlu elektronicznego należy przywołać wiele aktów prawnych na poziomie prawa unijnego oraz krajowego. Na poziomie unijnym należy wskazać m.in. dyrektywę nr 2000/31/WE o handlu elektronicznym oraz nowy Akt o usługach cyfrowych (ang. Digital Services Act, DSA). Akt o usługach cyfrowych to Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE. Akt nie uchylił dyrektywy w całości, a jedynie przepisy dotyczące odpowiedzialności pośredników internetowych. Na poziomie unijnym występuje szereg dyrektyw zwiększających ochronę konsumentów: dyrektywa 2019/2161 (“Dyrektywa Omnibus”), 2019/771 oraz 2019/770 (Dyrektywy Cyfrowa i Towarowa). Te akty były implementowane do porządków prawnych państw członkowskich w UE. Rok 2026 jest ważny z uwagi na następujące dyrektywy : Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2011/83/UE w odniesieniu do umów o usługi finansowe zawieranych na odległość oraz uchylająca dyrektywę 2002/65/WE, dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1799 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promujących naprawę towarów raz zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 oraz dyrektyw (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828 (tzw. dyrektywa R2R, od ang. Right to Repair), Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825 z dnia 28 lutego 2024 r. w sprawie zmiany dyrektyw 2005/29/WE i 2011/83/UE w odniesieniu do wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej poprzez lepszą ochronę przed nieuczciwymi praktykami oraz lepsze informowanie
W płaszczyźnie praw autorskich należy wspomnieć o Dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/789 z 17.4.2019 r. ustanawiającej przepisy dotyczące wykonywania praw autorskich i praw pokrewnych mające zastosowanie do niektórych transmisji online prowadzonych przez organizacje radiowe i telewizyjne oraz do reemisji programów telewizyjnych i radiowych oraz zmieniającej dyrektywę Rady 93/83/EWG i Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/790 z 17.4.2019 r. w sprawie prawa autorskiego i praw pokrewnych na jednolitym rynku cyfrowym oraz zmiany dyrektyw 96/9/WE i 2001/29/WE. W płaszczyźnie ochrony danych osobowych obowiązuje RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Występują również inne akty sektorowe.
Omawiając źródła prawa dotyczące handlu elektronicznego, należy wyróżnić kilka płaszczyzn. Ogólne przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną. Tutaj występuje Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną („uśude”). Ustawa określa: obowiązki usługodawcy związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną; zasady wyłączania odpowiedzialności usługodawcy z tytułu świadczenia usług drogą elektroniczną; zasady ochrony danych osobowych osób fizycznych korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną. Inną płaszczyzną są przepisy dotyczące transakcji elektronicznych : sposób zawarcia umów online (kodeks cywilny), forma czynności prawnych (kodeks cywilny, Rozporządzenie UE eIDAS). Jeszcze inną płaszczyzną są szczególne przepisy dotyczące ochrony konsumenta w handlu elektronicznym tj. o ustawa o prawach konsumenta, o ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług, o ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, przepisy kodeksu cywilnego dotyczące tzw. klauzul abuzywnych czy ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów. Uchwalenie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wynikało z konieczności dostosowania ustawodawstwa polskiego do uregulowań prawa unijnego. Jest ona z tego powodu co jakiś czas nowelizowana celem zgodności z przepisami w UE. W Polsce implementacja dyrektyw unijnych (Omnibusa, Cyfrowej i Towarowej) nastąpiła stosunkowo późno na tle innych krajów członkowskich. Rok 2026 r. jest ważny w kontekście właściwej implemntacji dyrektyw Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2023/2673, dyrektyw Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1799 , dyrektyw Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825.
Należy również wspomnieć o niedawno zmienionej ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych regulującej kwestie prawne związane z prawami autorskimi i prawami pokrewnymi. Ostatnie zmiany ustawy, wynikały również z opóźnionej implementacji dwóch wspomnianych powyżej dyrektyw unijnych. Ponadto nowa ustawa Prawo komunikacji elektronicznej z dnia 12 lipca 2024 r.
Na płaszczyźnie ochrony danych osobowych obowiązuje bezpośrednio RODO oraz polska ustawa z dnia 10 maja 2018 o ochronie danych osobowych.
W innych krajach członkowskich UE e-commerce regulują odpowiednie przepisy handlu elektronicznego, prawa konsumenckiego, Kodeksu cywilnego. Oprócz wspólnych zasad na poziomie unijnym i implementacji tych samych dyrektyw każdy kraj posiada odrębne regulacje w zakresie handlu elektronicznego. Uprawnienia konsumenckie są wspólne co do minimum, ale jest wiele różnic w poszczególnych krajach UE. W związku z powyższym, jeżeli zamierzasz kierować sprzedaż stricte do określonego kraju, należy odwoływać się do prawa obcego np. prawa niemieckiego, prawa francuskiego, prawa włoskiego, prawa czeskiego, prawo słowackiego etc. Tłumaczenia polskich regulaminów oraz innej dokumentacji prawnej odwołującej się do polskiego prawa, a przeznaczonej na zagraniczny rynek pod kątem odbiorców B2C jest pozbawione sensu. Obsługa prawna e-commerce na rynku UE czy innym zagranicznym jest bardzo złożona i wymaga wsparcia specjalistów, mających doświadczenie przy projektach zagranicznych, uwzględniających obce prawodawstwo i praktykę regulacji w danym kraju.
Obowiązujące prawo nakłada szereg obowiązków informacyjnych, które trzeba wypełnić w regulaminie sklepu. Regulamin zastępuję tradycyjną umowę pisemną, która łączy sprzedawcę z kupującym i stanowi zbiór norm i zasad regulujących sposób dokonywania transakcji w Twoim e-sklepie. Profesjonalny i bezpieczny regulamin sklepu internetowego musi wyczerpywać obowiązki informacyjne. Kupujący musi wiedzieć, kto jest sprzedawcą, jakie są dane firmy i kontaktowe.
Regulamin musi wskazywać jakiego rodzaju będą świadczone usługi drogą elektroniczną (np. usługa konta użytkownika czy newsletter) oraz jakie są warunki świadczenia tychże usług. W dokumencie należy opisać całą procedurę zawierania umowy sprzedaży oraz jak przebiega zamówienie. Ponadto należy wskazać kwestie operacyjne (formy dostawy i płatności) Regulamin sklepu internetowego musi również regulować kwestie prawa do odstąpienia od umowy wraz z opisaną procedurą, jak również prawne reklamacje i gwarancje (jeżeli gwarancje są udzielane). Oprócz regulaminów w skład wdrożenia prawnego sklepu wchodzi również kwestia RODO, czyli profesjonalna polityka prywatności i cookies. Twoja firma powinna mieć również opracowane zasady przetwarzania danych osobowych. W związku z powyższym potrzebne jest całe spektrum dokumentacji wewnętrznej RODO. Obsługa prawna e-commerce, bez względu czy dotyczy sklepu internetowego, serwisu, aplikacji mobilnej czy webowej bądź platformy marketplace wymaga indywidualizacji pod klienta i jego specyfikę biznesu.
Nasz serwis prawniczy to platforma prawna z bardzo szeroką ofertą dla sprzedawców i usługodawców w Polsce i za granicą. Obsługa prawna e-commerce dotyczy zarówno sklepów jak i serwisów internetowych oraz aplikacji mobilnych/webowych na rynku polskim i zagranicznym. Przygotowujemy dokumenty prawne pod różne zagraniczne marketplace wedle prawa obcego i zgodne z Regulaminami platform. Przygotowujemy również regulaminy zagraniczne do sklepów czy serwisów wedle prawa obcego danego kraju w UE np. regulamin sklepu po angielsku, regulamin sklepu po niemiecku, regulamin sklepu po francusku, po czesku czy słowacku i w innych językach obcych. To nie tylko tłumaczenia regulaminów, ale profesjonalne wdrożenia prawne na obce rynki zagraniczne według prawa obcego. Nasza platforma specjalizuje się w doradztwie dla całego sektora e-commerce. Zapraszamy do współpracy.
