Regulamin serwisu internetowego

Otwierając się na świat e-commerce czyli handel elektroniczny przedsiębiorcy muszą mieć świadomość nie tylko udogodnień i wielu możliwości za tym stojących, ale również wielu prawnych wymogów i zagrożeń. Regulamin serwisu internetowego jest nieodzownym elementem funkcjonowania każdego serwisu. Taki regulamin zastępuję tradycyjną umowę pisemną, która łączy usługodawcę z użytkownikiem (usługobiorcą) i stanowi zbiór norm i zasad określających warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie.  Regulamin serwisu internetowego musi być dostosowany do specyfiki działalności i branży klienta, jak również musi uwzględniać określone przepisy prawne sektorowe. Serwis online to świetne rozwiązanie dla osób prowadzących rozwijające się firmy. Zamiast wydawać pieniądze na dodatkowe powierzchnie sklepowe i zatrudnianie personelu oraz tworzenie biura, całością biznesu można zarządzać nawet z poziomu własnego domu. Jednakże należy pamiętać o zabezpieczeniach prawnych serwisu internetowego.

Regulamin serwisu internetowego – podstawy prawne polskie i zagraniczne

Obowiązek posiadania takiego dokumentu jak „Regulamin serwisu internetowego” wynika z Ustawy o świadczeniu usług elektronicznych. Dokładnie art. 8. pkt 4. Ustawy o świadczeniu usług elektronicznych stanowi, iż „Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z regulaminem”. Ponadto to ,co istotne w kontekście wspomnianej ustawy, to obowiązek nieodpłatnego udostępniania regulaminu przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną .

Oprócz powyższej ustawy należy wskazać jeszcze ustawę o prawach konsumenta, ustawę o ochronie konkurencji i konsumentów, ustawę o ochronie danych osobowych czy ustawę prawo telekomunikacyjne. Do tego oczywiście przepisy europejskiego rozporządzenia RODO.

Jeżeli przygotowujemy regulaminy na określony rynek odbiorców np. w Niemczech czy w Wielkiej Brytanii należy uwzględniać prawodawstwo w tychże krajach. Są to tzw. wdrożenia prawne wg prawa obcego.

Co powinien zawierać regulamin serwisu internetowego ?

  • Przede wszystkim w regulaminie muszą być zawarte niezbędne informacje co do Usługodawcy. Klient, jako usługobiorca, musi zostać poinformowany kto świadczy usługi z dokładnym określeniem danych firmy oraz danych kontaktowych.
  • Należy wskazać jakiego rodzaju będą świadczone usługi drogą elektroniczną. W serwisach internetowych możemy wyróżnić te darmowe (np. usługę konta użytkownika czy newsletter) oraz płatne usługi w zależności od specyfiki.
  • Regulamin musi określać warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. Klient musi być poinformowany, w którym momencie zawierana jest dobrowolna umowa z serwisem na świadczone usługi.
  • Nie można zapomnieć o spełnieniu wszelkich obowiązków konsumenckich, w tym prawa do odstąpienia od umowy świadczenia usług droga elektroniczną w terminie 14 dni – bez podania przyczyny.
    Regulamin serwisu internetowego musi określać również reklamacje co do świadczonych usług, w tym ze szczególnym uwzględnieniem pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (mediacja, sąd polubowny) i dochodzenia roszczeń. Są to wymogi europejskie.
  • Warto również zawrzeć inne postanowienia dotyczące wyłączenia odpowiedzialności usługodawcy, odpowiedzialności usługobiorców w graniach prawa. Ponadto kwestie praw autorskich czy też zasad funkcjonowania serwisu.
  • Kwestie RODO. W samym regulaminie można zawrzeć zdawkowo informację dotyczące przetwarzania danych osobowych, a w sposób rozbudowany przenieść postanowienia do osobnej polityki prywatności. Tak najczęściej w praktyce to funkcjonuje.

Dobry regulamin musi nie tylko wypełniać obowiązki informacyjne ze strony usługodawcy względem konsumenta, ale nie może zawierać klauzul niedozwolonych.
W związku z powyższym tak istotne jest, aby przed startem projektu zamówić profesjonalny regulamin serwisu internetowego który zabezpieczy przed złymi konsekwencjami przyszłych usługodawców. Dlatego nie warto kopiować regulaminów, tylko powierzyć te sprawy w ręce profesjonalistów.  Bez względu na to czy mamy do czynienia ze standardowymi, bądź szytymi na miarę serwisami, zespół prawny eprawohub.pl zaprasza do współpracy w przedmiocie. Zajmujemy się przygotowywaniem profesjonalnych dokumentów na rynek polski, europejski czy inny zagraniczny.

Regulamin serwisu internetowego na zagraniczne rynki

Otwierając się na rynki zagraniczne, należy pamiętać o dostosowaniu całego serwisu internetowego do danego języka obcego. Należy tutaj rozpocząć od zarezerwowania domeny odnoszącej się do danego kraju (np. końcówka com, co.uk w UK, .de w Niemczech, .fr we Francji, .nl w Holandii , .es w Hiszpanii czy .cz w Czechach etc. Całość strony i wszystkie podstrony muszą zostać przetłumaczone na obcy język. Jednak najważniejszy jest regulamin serwisu internetowego po angielsku, niemiecku, francusku, czesku etc. czy w innym obcym języku. Warto poczynić pewne zasadnicze rozróżnienie między dwoma sytuacjami na rynku europejskim. W jednym przypadku polski serwis internetowy działający w Polsce i prowadzony przez polską firmę pragnie poszerzyć swoją wersję językową o wersję angielską czy niemiecką, ale gros odbiorców jest wciąż z polski. Wówczas możemy mówić jedynie o profesjonalnym tłumaczeniu polskiego regulaminu na dany język obcy. Jednakże kiedy serwis zaczyna działać na obcy rynek np. brytyjski, niemiecki, francuski, hiszpański, czeski etc. należy przygotowywać profesjonalny regulamin serwisu internetowego według prawa obcego w danym kraju z uwzględnieniem prawa europejskiego (wyłączając powoli UK z tego systemu). Profesjonalny i bezpieczny regulamin musi być przygotowany przez specjalistów, którzy dostosują go do prawa obowiązującego w kraju konsumenta, z uwzględnieniem wszelkich prawnych regulacji danego kraju (z wyłączeniem gdy jest przeznaczony tylko w relacji B2B). Dlatego jeżeli zamierzacie oferować i świadczyć swoje usługi na obcy rynek europejski czy inny zagraniczny zwykłe tłumaczenie polskiego regulaminu nie wystarczy, ponieważ nie będzie to zgodne z danym prawem obcym, co w konsekwencji może doprowadzić do negatywnych reperkusji, w tym kar finansowych. Dlatego zawsze się upewnij czy ktoś oferuje Ci tylko tłumaczenie regulaminu czy profesjonalne wdrożenie prawne według prawa obcego danego kraju.

Zespół Eprawohub.pl przygotuje dla Ciebie profesjonalny regulamin serwisu internetowego w obcych językach według prawa obcego danego kraju. Nasze dokumenty prawne opracowywane są we współpracy z zawodowymi prawnikami tj. radcami prawnymi, adwokatami i prawnikami zagranicznymi którzy mają doświadczenie na zagranicznych rynkach.

Zapytaj prawnika o regulamin

Regulamin serwisu internetowego

Oferujemy profesjonalną dokumentację prawną w branży serwisów internetowych. Doradzamy, projektujemy i wdrażamy prawnie ciekawe i innowacyjne projekty.

Czego potrzebujesz?

Poniżej możesz załączyć plik

Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez administratora danych PRAWOHUB SP. Z O.O.,Os.Błękitne 31 A, 58-200 Dzierżoniów, Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu , IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego KRS 0000660445 REGON 366421910 NIP 8822126091, kapitał zakładowy 50.000,00 zł w celach związanych z udzieleniem odpowiedzi na Państwa żądanie zgłoszone za pośrednictwem formularza . Przysługuje Państwu prawo dostępu do swoich danych, prawo ich sprostowania, prawo usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych osobowych lub sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu udzielenia odpowiedzi na Państwa żądanie. Więcej informacji zostało zawartych w Politykę Prywatności

Dlaczego właśnie my?

Prawo jest dla każdego i każdy ma prawo do sprawiedliwości
  • Szybko i Wygodnie – Bez wychodzenia z domu otrzymujesz dokładnie to czego potrzebujesz.
  • Tanio – Stać Cię na nas. Jesteśmy platformą prawną na każdą kieszeń.
  • Nowocześnie – Najlepsze oprogramowanie dostępne na każdym urządzeniu.
  • Bezpiecznie – Pełne zachowanie poufności. Twoje dane są szyfrowane.
  • Powszechnie dostępne – Prawnicy w całej Polsce. Prostota i zrozumiały język.
WŁĄCZ BEZPIECZEŃSTWO NA CO DZIEŃ – WYBIERZ KORZYSTNY ABONAMENT
SMART ABONAMENT

ZAUFALI NAM M.IN

W Polsce i za granicą